Возврат и обмен товара

Правила обмена и возврата товара магазина Foto-gamma.ru

Мы стараемся, чтобы каждый наш покупатель остался доволен покупкой. Если Вы передумали, в этом нет ничего страшного, вы можете обменять или вернуть товар в нашем магазине. Пожалуйста, ознакомьтесь с некоторыми правилами:

  1. Если товар не относится к технически сложному, мы обязуемся осуществить возврат денежных средств или обмен товара в течение 15 дней с момента покупки на товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
    • Сохранность товарного вида продукта (целостность упаковки,  наличие оригинальных защитных пленок)
    • Сохранность товарных свойств продукта (оригинальная комплектация и отсутствие следов использования — царапин, потертостей и т.п.)
    • Наличие документа подтверждающего факт покупки (кассового чека)

    Т. е. после покупки сохраните чек и проверяйте товар аккуратно — в этом случае мы без дополнительных проверок вернем вам деньги, если товар вам не понравился по каким-либо причинам.

  2. Если товар относится к технически сложному (экшен камеры, электронные стедикамы, синхронизаторы, фотовспышки, объективы и т. п.),  возможен обмен на другой товар (такой же или большей стоимости) в течение 15 дней с момента покупки на товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
    • Сохранность товарного вида продукта (целостность упаковки,  наличие оригинальных защитных пленок)
    • Сохранность товарных свойств продукта (оригинальная комплектация и отсутствие следов использования — царапин, потертостей и т.п.)
    • Наличие документа подтверждающего факт покупки (кассового чека)

    Т. е. после покупки сохраните чек и проверяйте товар аккуратно — в этом случае мы без дополнительных проверок обменяем товар на другой. Обращаем  Ваше внимание, что в отношении технически сложного товара надлежащего качества возврат денег не предусмотрен.

  3. Мы обязуемся осуществить возврат денег или обмен товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
    • Сохранность товарного вида продукта (целостность упаковки, наличие оригинальных защитных пленок)
    • Сохранность товарных свойств продукта (оригинальная комплектация и отсутствие следов использования — царапин, потертостей и т.п.)
    • Наличие документа подтверждающего факт покупки (кассового чека)

    Т. е. у Вас есть 15 дней на выявление заводского брака и обращение к нам для обмена или возврата.

  4. В случае возврата/обмена товара проданного дистанционным способом (отправка в регионы), расходы по доставке товара (в случае возврата или обмена) оплачиваются покупателем.
    В соответствии с Законом о защите прав потребителей,  ст. 26 п.1 «Дистанционный способ продажи товаров»:
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Гарантия

  1. Гарантия магазина на весь ассортимент товаров — 6 месяцев.
    Это значит, что в течение 6 месяцев при наступлении гарантийного случая  ваш товар будет отремонтирован в сроки установленные Законом о защите прав потребителей, то есть не более 45 дней или заменен на аналогичный.
    В случае наступления гарантийного случая в срок 6 месяцев с момента покупки — ремонт или обмен товара бесплатный.
  2. Гарантия производителя на все товары — 12 месяцев.
    Это значит, что в период 6-12 месяцев с момента покупки, вы можете обратиться с гарантийным случаем нам. Мы в свою очередь проводим обмен или ремонт товара у поставщика путем отправки вышедшего из строя изделия. Если необходимо отправить товар поставщику на склад, стоимость зависит от веса (в среднем 500-1000 р), по срокам занимает обычно 1-3 месяца.
    В случае наступления гарантийного случая в период 6-12 месяцев с момента покупки — ремонт или обмен товара платный и производится после согласования с покупателем.
  3. При наступлении гарантийного случая отправку из регионов оплачивает покупатель.

Юридическая информация

  1. Пожалуйста, обратите внимание, что согласно Закону о защите прав потребителя, ст. 18 п. 1:
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Большинство товара из нашего ассортимента попадает в группу «Технически сложного товара» из списка товаров надлежащего качества не подлежащих возврату:
    В т. ч. 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Таким образом, у Вас есть 15 дней на выявление заводского брака и обращение к нам для обмена или возврата. После 15-дневного периода поводом для обмена может служить только установление существенного недостатка товара специальной экспертизой.

  2. Цитата из «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
    не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»:
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

    Это значит что согласно Закону о защите прав потребителей, технически сложные товары надлежащего качества из нашего ассортимента не подлежит возврату/обмену в течение 14 дней с момента покупки, но мы идем на встречу нашим покупателям и при соблюдении некоторых условий (см п. 2 правил возврата) проводим обмен таких товаров на другие товары из нашего ассортимента.

Обратный звонок

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в ближайшее время

Чтобы использовать CAPTCHA, вам нужно установить плагин Really Simple CAPTCHA.

×